Abartılı gecikmeler, belirgin bir sebep olmadan iptaller, bavul kaybı, yolculara kötü muamele, saatlerce ayrılmadan uçakta bekletme ... Son zamanlarda bu sorunlar dünyanın her havaalanında her gün meydana geliyor ve yolcular genellikle korunmasız hissediyorlar. Peki, savaşma hakkımız olduğunu ve bu durumlar meydana gelirse yasa bizi tazminatla koruduğunu bilin. Ama iddia etmelisin! Bu yazıda size ertelenmiş veya iptal edilmiş bir uçuş için talepte bulunma ve yolcu olarak sahip olduğumuz haklar.
Her ne kadar küçük ağız ve dokunaklı ahşap olsa da, gezilerimizde çoğu uçuşla şanslı olduğumuzu söyleyebiliriz. Hiçbir zaman çok travmatik bir iptali olmadı ve iddia etmek için bir şirketin tezgahının önünde sonsuz kuyruklar emmek zorunda kalmadık.
Her ne kadar biz Madrid'de bir Noel havaalanında bir gece uyku bıraktı büyük bir kar yağışı hatırlamak rağmen (tek sonuç tatil bir gün daha vardı) ve birkaç sürücü grev ... Oh, ve Roma havaalanında bir yangın Beni bütün gece yer değiştirilmeyi bekleyen bir koridorda geçirmeye zorladı ... Ve o zaman Varşova'ya gitmeden uçakta 3 saat kaldık ... Sonunda eğer bizim aventurillasımız olsaydı!
Ama gerçek, bu davalarda ve benzerlerinde ne zaman, ne, nasıl ve nerede hak talebinde bulunacağımız asla net değildi.Yolcunun uçuşunu iptal ettiklerinde hakları nelerdir? Ne kadar gecikme tazminata tabidir? Bavulumu kaybettiğimde nasıl talepte bulunabilirim? Bunlar bir seyahate çıkmadan önce bilmemiz gereken şeyler, bu yüzden lanet şoförlerin grevi bizi şaşırtmıyor!
Bunlar, genel olarak, yolcuların sahip olduğu haklar ve havayolu şirketlerinin aşağıdakilere uyması gerekir:
Bu gibi durumlarda, şirket ve / veya seyahat acenteleri hat dışına çıkmış ve olduğundan daha fazla koltuk satmışlardır (uçuş gününde trafiğin korkunç olmasını ve birçok insanın kaybetmesini sağlamayı bekleyip bilmiyorum). Gönüllülerin biletinizi belirli faydalar karşılığında vazgeçmeleri talebinden sonra, binişinizi hala inkar ederse, bunlara sahip olduğunuzu bilirsiniz. görev:
- tazminat uçuşun kat ettiği mesafeye bağlı olarak 125 ile 600 avro arasında değişen miktarlarda.
- dikkat Bekleme süresi boyunca, yiyecek, içecek, telefon görüşmeleri ve hatta alternatif uçuşunuzu beklerken geceyi geçirmek gerekirse otellerde kalın.
Tazminatın ikiye bölmek Sunulan alternatif ulaşım, uçuşun kat ettiği mesafeye bağlı olarak, orijinal uçuştan 2 ila 4 saat farkla varış noktanıza ulaşmanızı sağlar.
Çözüm: geri ödeme bilet miktarının veya alternatif ulaşım. daha tazminat.
Şirket dışındaki nedenler nelerdir? Genellikle şiddetli kar yağışı veya rüzgar gibi hava şartlarına, kontrolörlerin grevi gibi politik nedenlere ve bunun gibi şeylere neden olurlar. Şirket size aşağıdakilerden herhangi birini sunmak zorunda kalacak çözeltiler:
- geri ödeme bilet tutarı ve varsa ilk başlangıç noktanıza ücretsiz dönüş.
- gecikme size uygun bir tarihe kadar yolculuk (yerlerin müsaitliğine bağlıdır).
Ertesi gün gerçekleşen bir sonraki uçuşa binmek için sunulan zamanlar vardır. Sadece iptal edilen ve alternatif uçuş arasında bir gece geçmesi durumunda, havayolu ücretsiz bir otel gecesi sunmalı ve havaalanına çift yönlü transfer hizmeti sunmalıdır.
Buna ek olarak, dikkat hakkı, yemekler, içecekler, aramalar vb. ile ücretsizdir.
çözüm: varış noktanıza şu şekilde aktarın: alternatif araçlar veya geri ödeme.
Sahip olacaksınız aynı haklar "çifte rezervasyon”(Geri ödeme veya alternatif ulaşım + yardım + tazminat). Ancak, şirket uymamak bunlardan herhangi biri olursa tazminat ile vakalar:
- Daha önce belirtilen durumların herhangi birinde, dış nedenlerden dolayı iptal.
- 14 gün önceden iptal hakkında bilgilendirildiniz.
- 14 ila 7 gün önceden bilgilendirildiniz ve size 2 saat önce ayrılmayan veya orijinal rezervasyondan 4 saat sonra gelen alternatif bir ulaşım hizmeti sunuyorlar.
- 7 günden daha az bir süre önce bilgilendirildiniz ve 1 saat önce ayrılmayan veya orijinal rezervasyondan 2 saat sonra gelmeyen başka bir uçuş öneriyorlar.
Çözüm: geri ödeme bilet miktarının veyaalternatif ulaşım. dahatazminat.
görev uçuşumuzun ertelenmesi durumunda yolcu sahibi olacağımız:
- yardım, yiyecek, içecek, telefon görüşmeleri, vb. ile konaklama ve ulaşım arasında gecikme sırasında geceyi geçirmek zorunda kalırsanız. Bu hak, gecikme aşağıdaki durumlarda verilir:
- 1.500 kilometre veya daha az uçuşlarda 2 saat veya daha fazla.
- 1.500 kilometrenin üzerindeki topluluk içi uçuşlarda ve 1.500 ila 3.500 kilometre arasındaki diğer tüm uçuşlarda 3 saat veya daha fazla.
- Önceki bölümlerde bulunmayan uçuşlarda 4 saat veya daha fazla.
- geri ödeme 5 saati aşan gecikmeler için bilet tutarı.
- tazminatlar, 3 saatten fazla bir gecikmenin olduğu durumlarda. Her ne kadar mevcut düzenlemelerde miktarlar öngörülmese de, bu hak tanınmaktadır.
Çözüm: geri ödeme bilet tutarının ve bazı durumlarda tazminat.
Bavulumuzu bantta beklerken ne kadar gergin olduğumuzu görüyoruz ve sizinki dışında her şeyin ortaya çıktığını görüyoruz. En kötüsünden korkuyorsun ... bu sefer bana dokundu! Ve sonunda, yarım saat bekledikten sonra, orada küçük başını görebilirsiniz ... Ama eğer o olmazsa ve bavulunuz o zaman dünyanın diğer tarafına uçuyorsa, 1.220 € 'ya kadar tazminat. Nihai tutar, her ülke tarafından imzalanan uluslararası anlaşmaya göre hesaplanır, ancak hadi, bir şey düzeltilmelidir!
Ayrıca, binişten önce ek bir ücret ödemeden özel bir bagaj değeri beyanı yapabilirsiniz, ancak bu durumda kaybolur veya hasar görürse, tazminat miktarı daha yüksek olacaktır.
Yukarıdaki durumlardan birindeyseniz, havayoluna başvur. Bir süre sonra bir cevap almazsanız veya önerilen çözüm sizi tatmin etmezse, şikayeti Devlet Hava Güvenliği Ajansı (web sitelerine bakınız). Web sitesinde, talebin bir kopyasını şirkete göndermeniz gereken formları bulabilirsiniz.
Ayrıca bazı uzman şirket bu haklarınız için savaşmaya adanmış, bu boğalarla uğraşmaya daha alışkın.
Çoğu seyahat sigortası, uçuş gecikmeleri ve iptalleri ve ayrıca kayıp bagaj için teminatı içerir. Örneğin, IATI (sahip olduğumuz sigorta), 5 € 'luk ek ücret karşılığında kiralanabilen ve zamanında hak talebinde bulunmak için tüm prosedürleri içeren "Airhelp" adlı bir hizmete sahiptir. Burada size en iyi seyahat sigortasını nasıl seçeceğinizi anlatacağız.
Çok ilginç olabilecek bazı sigortaları taşıyan bazı banka kartları var. Koşullar genellikle kart sözleşmesi, bu yüzden zaten onu arıyorsunuz (şimdi nereye koyacağınızı düşünüyorsunuz) ve sizi kapsayan şeyi kontrol ediyorsunuz. Bu sigortalar arasında bazı seyahatin ile şarj edebileceğiniz gecikme, iptal, kayıp bagaj vb. için tazminat. Bu kartla bileti satın almanız gerekeceğini unutmayın.
Ala! Artık biliyorsun bir uçuş nasıl talep edilir... herkes iddia edecek!
